如今网络上病毒肆虐，让电脑用户在应付病毒上花费了不少精力。当你使用杀毒软件查杀病毒时，是否遇到查出了病毒，但是杀不掉的情况，原因何在?该如何处理呢？以下笔者对此略作介绍。
●系统还原文件
_restore文件夹是Windows Me/XP系统特有的系统还原文件夹，隐藏在该文件夹中的病毒是不能直接清除的。当然这些病毒也不能直接发挥作用。要清除这些病毒，可以关闭Windows系统的“系统还原”功能，清理系统还原点，或者直接删除_restore文件夹的内容。
●疑似电脑病毒
有时杀毒软件会出现提示:unknown.com.tsr.virus。该提示中，unknown是“不明的”意思，tsr是内存驻留的意思，本信息一般提示的是纯DOS环境下的可执行文件，表明杀毒软件在该文件中发现了可疑代码，类似病毒，但是没有确定是什么病毒。
如果疑似病毒提示涉及Type-Win32代码，则表示可疑的32位代码的意思，是指Windows环境下可疑的可执行代码。对于疑似病毒，可以直接删除该文件，或者将这些“疑似”的病毒文件发送给反病毒软件公司，请求帮助。
●ex_文件感染病毒
以.ex_为扩展名称的文件是软件安装程序的部分文件，其中的病毒不能直接清除。只有在软件完全安装成功后，方可清除。这有点类似于在COPY文件时发现了病毒的处理方法。
●在DOS下清除病毒
对于在引导区发现的病毒，如POLYBOOT/WYX.b病毒，请使用干净的系统盘启动系统到DOS，然后在DOS下杀毒即可清除。如果可感染引导区的病毒存在于文件中，可以直接删除该文件。
●系统初始文件中引用病毒
杀毒时出现如下提示:
C:Windowsrasil.pif worm.win32.opasoft.a病毒已删除
C:Windowsinstit.bat worm.win32.opasoft.a病毒已删除
C:Windowsalevir.exe worm.win32.opasoft.a病毒已删除
C:Windowsmarco.scr worm.win32.opasoft.a病毒已删除
C:WindowsSCRSVR.exe worm.win32.opasoft.a病毒已删除
杀毒后，重启动电脑时出现很多找不到文件的信息，而且再次杀毒时提示依旧，病毒还是存在。这些顽固病毒的引用应该是在win.ini文件中，请单击“开始→运行”，键入“sysedit”，按下回车键，编辑win.ini，删除对病毒的引用行。
●病毒最新变种
杀毒软件查出的是其病毒库中不存在的新型病毒，请将杀毒软件的病毒库升级到最新，然后再查杀。